Esse projeto nasceu da vontade de ajudar empresas a conseguirem proporcionar o ATENTIDMENTO IDEAL AO SEUS CLIENTES.
Entender para atender….
AhumSer (Anywher, Any Channel, Always)
A – primeira letra do nosso alfabeto, a que vem primeiro.
Hum – pode lembrar foneticamente do número um, que vem em primeiro lugar também, além disso são as iniciais da palavra Humano.
Ser – ser vivo, ser humano...
Seja B2B, B2C, sempre há um ser humano buscando por uma solução é ele quem importa. Ahumser, traz o ser humano em primeiro lugar em qualquer circunstância.
Além disso, quando pronunciamos AHUMSER, nos remete a prática de meditação, AHummmm!!!!
Essa é outra intensão, um convite a meditar sobre o fator humano nos dias atuais, em meio de tanta tecnologia e meios de comunicação.
Percebo a necessidade da volta da humanização na área de atendimento ao cliente, o que vai um pouco na contramão dos chatbots, e inteligências artificiais. Não sou contra essas tecnologias, porém defendo que devem canais/formas alternativas de atendimento, ficando a cargo dos clientes optarem por elas, que não sejam formas impostas pelas empresas, em fazer com que os clientes utilizem esses canais “a força”.
É importante entender como o cliente deseja se comunicar com a empresa, para poder chegar a excelência no atendimento.
Objetivo
Atuar junto às empresas, para melhorar a experiência do cliente, nas interações nos diversos canais de atendimento, por meio de etapas:
- Diagnótico - com mapeamentos dos processos existentes; - Análise situacional; - Desenho de novas propostas
Missão
Tornar cada interação em uma oportunidade de relacionamento de longo prazo, uma experiência única e inesquecível positivamente.